Segédlet a szállóvendéggel folyó pontos kommunikációért
A szállodaiparban, vagy mondjuk úgy, a hoteliparban a vendégek és a személyzet közötti hatékony kommunikáció kulcsfontosságú. A szakmai kifejezések helyes használata nemcsak az esetleges félreértések elkerülését szolgálja, hanem hozzájárul a kiváló vendégélmény biztosításához is. Az alábbiakban bemutatjuk a leggyakrabban használt szakszavakat és azok jelentését.
1. Check-in és Check-out
Check-in: Ez a kifejezés azt az eljárást jelenti, amikor a vendég megérkezik a hotelbe, és regisztrálja magát. Ekkor kapja meg szobakulcsát és minden szükséges információt a tartózkodásáról.
Check-out: A távozás napján történő kijelentkezési folyamatot nevezzük check-outnak. Ekkor történik meg az elszámolás is, beleértve az esetleges extra költségek rendezését.
2. Concierge
A concierge olyan hotelalkalmazott, aki különféle szolgáltatásokat nyújt a vendégek számára, mint például éttermi foglalások intézése, városnéző túrák szervezése vagy egyéb speciális kérések teljesítése.
3. Housekeeping
A housekeeping szó alatt a szobalányok és takarítók által végzett munkafolyamatokat értjük. Feladataik közé tartozik a szobák tisztán tartása, az ágyneműk cseréje, valamint az általános higiénia fenntartása.
4. Room Service
A room service szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a vendégek ételt és italt rendeljenek közvetlenül a szobájukba. Ez különösen népszerű azok körében, akik inkább privát környezetben szeretnék elfogyasztani étkezéseiket.
5. All-Inclusive
Az all-inclusive csomagok olyan szolgáltatásokat foglalnak magukba, amelyek fix áron kínálnak különféle étkezéseket, italokat és bizonyos programokat. Ez ideális választás lehet azok számára, akik előre szeretnék tervezni költségeiket.
6. Mini Bar
A mini bar egy kis hűtőszekrény, amelyet különböző italokkal és snackekkel töltenek fel. Ezek fogyasztását általában külön díj ellenében számolják fel.
7. Double Occupancy és Single Occupancy
Double Occupancy (Dupla Foglaltság): Egy szoba két fő részére van foglalva.
Single Occupancy (Egyágyas Foglaltság): Egy szoba egy fő részére van foglalva.
8. Suite
A suite egy nagyobb méretű lakosztályt jelent több helyiséggel, mint például nappali és hálószoba külön-külön. Gyakran luxusfelszereltséggel rendelkezik.
9. No-show
No-show-nak nevezik azt az esetet, amikor egy vendég nem jelenik meg a lefoglalt időpontban anélkül, hogy előre értesítette volna a hotelt. Ilyenkor gyakran lemondási díjat számolnak fel.
10. Late Check-out/Early Check-in
Late Check-out (Késői Kijelentkezés): A vendég később hagyhatja el a szobát az előírt check-out időnél.
Early Check-in (Korai Bejelentkezés): A vendég korábban elfoglalhatja a szobát az előírt check-in időpontnál.
Egyéb kifejezésekből:
- – Vendégélmény menedzser: erről külön cikkben írtunk. Szállodai vendégélmény menedzser
- – Non smoking hotel: füstmentes szálloda. Ilyen például Pécsett az Árkádia Hotel Pécs.
Az ilyen specifikus kifejezések ismerete mindkét fél számára előnyös lehet; segíti a pontosabb igényfelmérést és növeli az elégedettséget mindkét oldalon.
